2013年，剛參加工作的郭芬在窗口學習賣票。每次看到師傅那一套行云流水的售票操作，讓她羨慕不已。那時候窗口還沒有全國聯網，到站、里程、票價都要靠售票員死記硬背，如果每次都靠系統查詢，出一張車票需要五分鐘以上?？伤龓煾翟诼牭铰每驼f出到站，就能準確輸入車次說出購票金額，出票、找零基本上10秒就能完成。剛進入售票崗位的郭芬，心里暗想一定要向師傅看齊，成為車站售票窗口的“牛人”。

郭芬為旅客辦理售票業務。周虹秀攝

在苦練基本功時，郭芬發現熟練掌握全國鐵路示意圖，能大大能增強業務知識，可看到示意圖上密密麻麻的字體和線路，她竟一時不知如何下手，從小獨立自強的她開始和自己較起勁來。每次下班后，她后她都主動向老師傅討教畫圖的經驗，請師傅幫忙模擬考試，增強記憶。

默畫全國鐵路示意圖是一項“大工程”，很多人都談“圖”色變，覺得既費筆墨又費眼睛。倔強的郭芬可不這么想，她把畫圖視作放大版的“填字游戲”，先把橫縱線路框架搭好，再往里面填充站名和線名。日復一日，郭芬慢慢摸索出一套適合自己的記憶方法。工作之余郭芬手里總是攥著兩只紅、黑筆，畫錯了重來，顏色標注錯了重新，牢記“線不穿圈、字不壓線”的口訣，慢慢地，郭芬畫一張全國鐵路示意圖的時間從一個星期縮短到一個半小時。一遍一遍重復畫圖，慢慢形成了“肌肉記憶”。幾年的日積月累，師傅說她早已青出于藍不敢出卷了，直呼郭芬為郭師傅，并送她一個?“活地圖”的稱號。

業務精湛的郭芬還樂于助人。今年春運，剛接夜班的她正在窗口辦理售票業務，只聽得20號窗口傳來一個老人濃重的四川口音，售票員是南昌本地人，無法辨別老人的目的地，焦急地在窗口不斷比劃。郭芬趕緊示意同事讓老人來她所在的24號窗口用“川普”交流。一查詢，當日直達達州的車票已售空。老人心急不已：小姑娘你再幫我查查看，我幾年沒回老家了，就盼著和家里人過個團圓年，哪怕是站票都行?！盎畹貓D”郭芬迅速在腦海中搜索最近的換乘站，不過十幾秒鐘的功夫，就為老人規劃了一條更加便捷的中轉路線?？紤]到后續換乘過程中老人可能會因口音問題影響行程，貼心的郭芬將乘坐的車次、開車時間和到達時間填在“愛心服務卡”上，并附上溫馨提示，囑咐老人坐車過程中遇到任何問題都可以出示服務卡咨詢工作人員。

去年，南昌車站“紅土情”服務臺客運員李軍光的“七心”服務工作法深深啟發了郭芬。在聆聽黨的二十大代表李軍宣講和參加入黨啟蒙教育培訓班后，郭芬感受頗深，寫下入黨申請書，積極向黨組織靠攏。面對急、難、重的工作任務，她堅持每天提前到崗，認真做好窗口的交接班工作；遇到列車大面積晚點時，她主動請纓，加班加點，支援辦理晚點旅客的退票業務；服務重點旅客時，她總是事無巨細，耐心詢問需求，主動與客運車間聯系，做好后續進站乘車的交接手續。（胡建剛、熊琳珺）

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