建行南昌分行九里象湖城支行工作人員在智慧柜員機指導客戶操作時，遇到一位退休老人前來辦理工會龍卡業務，發現客戶有疑似相同證件，智慧柜員機無法完成激活業務。柜員在系統查詢后發現系統中客戶存在兩個客戶編號，且名字與身份證姓名不相符。詢問后了解到客戶確實變更過名字，但無相關證明。

老人急切詢問該如何處理，柜員耐心安撫客戶，詢問客戶戶口簿上是否有曾用名，但老人不記得，表示可以立即回家取戶口簿到網點。

再次折返后，大堂經理審核相關材料后直接引導至柜臺，無需等待，柜員通過客戶歸并操作并不能順利完成客戶信息歸并。經過溝通，網點出具相關情況說明，完善客戶舊名字要素信息，順利完成客戶歸并業務，成功激活了工會卡。近日老人手寫了一封感謝信， 對建行暖心服務表示感謝。（曾光明）

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