近年來，農行南昌分行以社保業務為重要抓手，聚焦百姓“關鍵小事”，持續優化服務體驗、拓展服務場景、提升服務效率，通過一系列扎實有效的工作舉措，推動社保金融服務提質增效，交出了一份亮眼的“民生答卷”。截至8月末，該行社?？偭?78萬余張，其中三代社?？偭考s22萬張。

重心下沉，打通服務“最后一公里”

為有效解決偏遠鄉村、大型企業、社區群眾及老弱病殘等特殊群體辦理社保業務路程遠、耗時久、行動不便等難題，農行南昌分行依托移動金融服務車，將社?？▎⒂?、密碼重置、養老金查詢等服務送至南昌市的街道巷陌、田間地頭。

在南昌縣幽蘭鎮，移動服務車?？吭诩傊行?，前來辦理業務的村民絡繹不絕?！耙郧稗k個業務要坐車去縣里網點，來回大半天，現在銀行直接開到了家門口，太方便了！”剛剛辦完業務的李大爺高興地說。今年以來，該行移動服務車已累計出車23次，服務群眾3000余人次，真正將便捷、高效的金融服務送到了百姓身邊，贏得了廣泛贊譽。

在充分發揮移動金融服務車作用的同時，該行在南昌縣率先啟動“整村換卡”試點工作，進一步推動第三代社?？ǖ钠占皯?。該行與當地政府、村委會緊密協作，形成“銀政村”三方合力。通過前期精準摸排、廣泛宣傳動員，工作人員駐村辦公，為當地村民提供從信息采集、現場拍照、制卡激活到功能講解的“一站式”全流程服務。在南昌縣塔城鄉，換卡工作得到了村民的熱烈響應，僅一月時間就成功為該鄉多個行政村超千名村民換發了第三代社?？?。這種集約化、批量化的服務模式，極大提升了換卡效率，降低了村民辦事成本，也為該行在全市推廣積累了寶貴經驗。

科技賦能，提升客戶體驗

為構建“線上+線下”“人工+智能”的立體化服務網絡，農行南昌分行在轄內各社保即時制卡服務網點增配社保自助終端，有效分流柜面壓力，減少客戶等候時間。同時，針對上門服務、企業團辦、戶外宣傳等特殊場景需求，為網點配置便攜式社?？磿r制卡機，隨時隨地為客戶完成現場制卡、即時領卡，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”的服務升級。截至目前，該行已在全市布放社保專用自助設備61臺、便攜設備65臺，社保服務覆蓋面和響應速度顯著提升。

社?？ㄑa換卡后待遇發放受到影響是廣大市民普遍面臨的困擾。針對這一痛點，該行積極響應客戶需求，全力推進社?？ā巴枔Q卡”服務。特別是針對養老客群，該行通過系統優化和流程再造，在符合風控要求的前提下，盡力為客戶保留原金融賬戶號，并在超級柜臺投放換卡彈屏提示，提示養老金發放客戶進行同號換卡。該項服務有效避免了老年人因更換賬號而需重新辦理待遇賬戶變更手續的麻煩，保障了養老金發放的連續性和安全性，讓換卡過程更加安心、無憂，受到了老年客戶群體的普遍歡迎。

場景深化，普及社保金融知識

農行南昌分行以社?？ǚ諡榍腥朦c，積極推進“社保+教育”場景建設，將社保服務與金融消保宣傳深度融合。該行在網點設置社保業務咨詢專窗和宣傳展架，常態化向辦理業務的客戶，尤其是年輕學生家長、新市民等群體，講解社?？üδ?、使用安全及反詐知識。同時，組織金融服務小隊走進校園、社區，積極開展“小小社?？?、功能知多少”等主題宣傳活動。通過趣味互動、案例講解等方式，提升公眾對社?？ń鹑诠δ艿恼J知度和安全用卡意識，助力構建和諧金融環境。

一系列創新務實的工作舉措，凝聚了農行南昌分行服務民生的初心與智慧，也贏得了百姓的良好口碑。（郝方苑）

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