“原來反映問題要跑多個地方，現在動動手指就能上傳，真是太方便了！”近日，南昌市民張先生由衷感慨。這背后，是“十四五”時期全省信訪系統扛牢“為民解難、為黨分憂”政治責任，用心用情解決群眾急難愁盼問題，持續推進工作改革創新所交出的亮眼答卷。

　　信訪工作，一頭牽著百姓冷暖，為群眾解決急難愁盼問題；一頭系著國泰民安，發揮著社情民意“晴雨表”和社會穩定“減壓閥”的關鍵作用。過去五年，全省信訪工作制度改革蹄疾步穩，化解信訪問題成效顯著，信訪形勢持續向好，為維護群眾利益、凝聚社會共識、促進和諧穩定奠定了堅實基礎。

　　深耕源頭治理 筑牢社會和諧“第一道防線”

　　基層是社會矛盾的前端哨所，也是化解糾紛的關鍵戰場。將矛盾化解于未然，解決在基層，是信訪工作的治本之策。

　　在贛州，創新的“五微”治理模式和“如我在訪”行動，讓超過70%的信訪問題在縣級及以下得到有效解決，基層的吸附能力和治理效能顯著提升。吉水縣打造的“息訪息事、無憂無訟”多元調解平臺，整合了行政調解、人民調解、司法調解及勞動仲裁等資源，依托熟悉鄉情、勤于走訪的基層力量，成功解開了群眾心中的“事結”與“心結”。上栗縣的“屋場貼心會”直接開到群眾意見集中的田間地頭、農家院落，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的良性循環。都昌縣的“五老”紅色信訪調解隊，以德高望重的“中間人”身份，公平公正地“開門坐診”，零距離聽取訴求。新余市渝水區良山鎮的“調解有良方”工作室及系列特色品牌，讓群眾在家門口就能“找對人、說上話、辦成事”……

　　這些鮮活實踐，是新時代“楓橋經驗”在全省落地生根的生動縮影。五年來，全省信訪系統縱深推進信訪問題源頭治理三年攻堅行動，將信訪工作深度融入城鄉基層治理體系，建立健全從訴求受理、研判預警、事項辦理到協調調度、管理評價、督辦問責的全鏈條機制。據介紹，全省100個縣級人民來訪接待中心全部入駐綜治中心，基礎得到夯實；每年開展的拉網式、地毯式矛盾糾紛大排查大化解，成功將90%以上的矛盾糾紛化解在鄉村兩級。

　　強化法治引領 打造規范高效“信訪快車道”

　　法治是治國理政的基本方式。推動信訪工作步入法治化軌道，是提升治理效能、維護群眾合法權益的根本保障。

　　今年3月，群眾喻某某將一面錦旗送至省人民來訪接待中心，感謝中心依法依規、耐心細致地化解其與運營公司的賠償糾紛。接到群眾訴求后，該中心迅速核實，組織多方調解，既宣講法規，又疏導情緒，最終圓滿解決問題。

　　這個案例正是我省信訪工作法治化建設的切面。近年來，我省創設“三個一”工作推進體系，從體制機制上保障信訪工作法治化落地落實?！耙晦k五牽頭”機制實體化運行，確保事事有人管、依法辦；“一件事”閉環管理模式，明確了一個口子交辦、一個主責單位負責、一套程序辦結，權責清晰；“一張網”信息化平臺，匯聚全省信訪數據，實現智能統計、透明管理和風險防范一網統管。特別是“智能直轉+全流程閉環管理”試點，實現了初次信訪事項一鍵直達有權處理單位，大幅提升辦理效率。試點通過打破與省委民聲通道、省政務服務中心等平臺的信息壁壘，數據互聯互通，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為現實。

　　注重系統施策 構建齊抓共管治理大格局

　　面對復雜多樣的信訪問題，必須堅持系統觀念，打好“組合拳”。在地域上，我省注重精準發力，針對不同市、縣（市、區）特點，補短板、強弱項，推動全省基層治理能力整體躍升。在領域上，我省充分發揮信訪工作聯席會議機制的統籌協調作用，每年聚焦房地產、勞動保障等1至2個重點領域開展專項治理，啃下了一批“硬骨頭”，有效減少了行業性、群體性問題的發生。

　　制度創新是系統治理的支撐。省級層面出臺數十項綜合與個性相結合的制度規定和工作規則，創新建立“隨件評、集中評、終必評”機制，以改革利器破解深層次障礙。南昌市的“法治化負面清單”構建了責任閉環；上饒的“E呼即辦”實現了快速響應；宜春市袁州區的信訪聽證制度讓復雜矛盾在陽光下化解……各地特色鮮明、協同并進的實踐，共同打造了上下聯動、步調一致、齊抓共管的信訪工作格局，凝聚起強大的治理合力。

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