“你好，我想補辦社?？ㄒ趺醋甙?？”“阿姨，您別急，辦理社保業務的話在便民服務大廳的社保崗，我帶您過去?！痹诮魇∫舜菏猩细呖h南港鎮政府大門入口處，一個看似簡單的導辦臺前，工作人員正耐心地為前來辦事的群眾提供指引。這個不起眼的服務臺，如今已成為南港鎮提升基層服務效能、密切干群關系的一道亮麗風景線，受到群眾發自內心的“一致好評”。

因時而生 從“應急舉措”到“暖心港灣”

早在2021年7月，南港鎮通過走訪調研，部分群眾反映“找辦公室困難”，部分人甚至因“怕麻煩”而推遲辦理緊要事項。為此，該鎮黨委決定在政府入口處設立導辦臺，抽調業務骨干輪值，提供咨詢、引導、協辦服務。

“一些對鎮政府不熟悉的老年人以及在外返鄉人員，進入辦公大樓后經常因為辦理一個業務找不到具體辦公室的位置，既費時又費力。導辦臺的存在，能夠直接高效地為群眾業務辦理進行指引，而群眾的好評也讓我們篤定設立導辦臺不是一個應急舉措，而是一個需要長期鞏固提升的‘民生工程’?！蹦细坻傸h委書記王雙林介紹說。

民有所呼，政有所應。南港鎮將導辦臺作為一項長期制度保持下來，并對導辦臺進行全面“升級擴容”，位置更固定，標識更清晰，服務內容也從單一的問詢指引，拓展為集咨詢、導引、政策宣傳、部分業務前置受理乃至協調急難事務于一體的綜合性服務平臺。

功能拓展 從“精準導航”到“快辦急難”

“以前來鎮政府，心里有點沒底，不知道具體該找哪個門、哪個人，怕被‘踢皮球’?，F在一進門就有人主動問、帶著辦，效率很快?！眲傓k完農業補貼申請的南港村村民黃大爺由衷地贊嘆。

升級后的導辦臺，核心服務功能得到了系統性增強。 每日由熟悉各部門職能、位置及流程的鎮干部輪流駐守，同時定期對駐守干部進行業務培訓，推動服務效能和質量得到進一步提升。

對于一些流程相對簡單、無需深入審核的業務事項，如部分信息查詢、表格填寫指導等，導辦臺探索直接受理或代辦模式，推動部分服務的“門口辦、馬上辦”；對于需至具體科室辦理的業務，準確指引至相應辦公室，實現“無縫銜接”，有效解決了群眾“進門迷茫、多方詢問”的困擾；對于一些急難事項，建立“首接負責、快速轉辦、跟蹤反饋”機制，導辦臺工作人員會詳細記錄訴求，立即啟動協調機制，通過電話、微信等方式聯系相關責任人，商定解決方案或預約辦理時間，確保群眾關切得到及時響應，棘手事務得到有效紓解。

角色延伸 從“業務辦理”到“政策潤心”

該導辦臺的另一大亮點，在于其成功“化身”為基層政策宣傳和思想引領的移動陣地，做到被動應答與主動宣講有機結合。

面對當前形式多樣的電信網絡詐騙，導辦臺常備最新反詐宣傳折頁，導辦人員利用群眾等候或咨詢間隙，用拉家常的方式向辦事群眾剖析典型案例，揭示詐騙手法，提醒大家增強防范意識，叮囑老年人守護好“錢袋子”。

此外，該導辦臺還致力于傳遞惠農“好聲音”、弘揚時代“新風尚”。工作人員結合不同階段的中心工作，用通俗易懂的鄉音俚語，將復雜的政策文件轉化為群眾聽得懂、記得住的“大白話”，靈活擔當起耕地補貼、產業項目扶持、平安建設、文明鄉風倡導等宣傳角色，成為提升居民了解最新惠農政策、提升法律知識、培育社會文明風尚的有效載體。（李濤）

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