南昌市青山湖區煙草專賣局（以下簡稱“青山湖煙草”）積極行動，為銀發群體提供“銀發符號指南”，幫助他們跨越數字鴻溝，感受數字時代的貼心守護。

“現在手機支付都還沒搞明白，我女兒總說‘你自己有空學一下’?！绷闶蹜酏彺鬆敓o奈地說。

在店鋪門頭，青山湖煙草客戶經理王瑩正勸導老年客戶：“張姨，不是說了手機里的鏈接不要亂點嘛，很容易上當受騙的?！绷闶蹜魪堧p英面對手機訂貨系統，老花鏡推了又放，滿心無奈：“呀！這些字怎么忽大忽小的喲？”

零售戶孫寶麗奶奶逛菜市場被攤主詢問能否掃碼支付時，只能一臉茫然地回應：“我弄不來，平時都是孫子幫我搞的！”

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客戶經理指導老年零售戶學習云POS操作界面符號。周顯汀攝

青山湖煙草的工作人員在與老年零售戶接觸的過程中，發現了許多有趣的細節。零售戶龔國林大爺總是用紅筆在日歷上圈圈畫畫，他年齡大了記不住事，便用這種方式標記重要日子?？蛻艚浝砝蠲粼谌諝v上的圈圈處輕輕劃出一條小尾巴，將其變成搜索框模樣，并耐心解釋：“我們發現您經常用圈圈在日歷上做記號。在這熟悉的圈上加個小尾巴，就變成了放大鏡的形狀，這也是我們政策辦理界面的搜索框符號，您可以通過點擊它輕松了解政策信息?！饼彺鬆攲Ｗ⒌芈犞?，嘗試用手指點擊搜索框。

后來，當龔國林大爺的證件快過期時，他通過這個“特殊的圈圈”，順利查到了辦理流程和材料目錄。

在店鋪經營方面，青山湖煙草的工作人員同樣用心，客戶經理觀察到老人習慣用方框作為標記，在賬本上畫框框記錄賬目。于是，客戶經理王瑩以此為切入點，向老年零售戶解釋云POS操作界面上各類方框型演變的符號所代表的功能。

“方框上加上一個勾是盤庫存的符號，加兩根橫線就是商品入庫的符號，然后這個勾和橫線都加上就演變成查看商品實際庫存的符號，您點進去就一目了然了?！崩先舜髦匣ㄧR，認真地聽著，一邊用計算器計算開支，一邊對照著工作人員的講解，慢慢理解了這些數字符號背后的含義。

在手機訂貨操作教學上，客戶經理也下足了功夫。他指著操作界面，引導老年零售戶魏冬英在手機訂貨界面輸入賬號，并指著門鎖符號說：“打開訂貨界面，看到這個像門鎖形狀的地方，記住了，這里就是輸密碼的地方，您記得密碼吧，行，您看，登上了，可以訂貨啦?！?/p>

工作人員面向南京東路社區開展反詐宣傳。周顯汀攝

青山湖煙草的工作人員在南京路社區開展反詐宣傳時，對于一些具有警示意義的符號，也向社區老年群眾耐心說明：“叔叔阿姨們，您看這個感嘆號，這個就是在提示我們有被騙的風險。您可以第一時間告知您的兒女，并通知警察，先不用操作它?！边€有視頻聊天功能，工作人員形象地比喻：“那個像攝像機一樣的按鈕，點一下，然后再點一次視頻聊天就可以跟對方‘面對面’聊天了?！保ㄖ茱@汀、梁嘉宇）

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