“我父母出車禍進ICU了，不知道密碼取不出錢，這可怎么辦！”劉女士焦急地沖進郵儲銀行石城縣支行求助。其父母因車禍雙雙住院，父親在贛州ICU昏迷，母親在縣醫院需手術，救治急需用錢卻因密碼問題無法支取存款。

了解情況后，網點立即啟動特殊客戶服務預案。按照業務規定，需由劉女士母親本人授權辦理。網點負責人當即安排工作人員趕往縣醫院，在病床前核實身份、辦理授權手續。隨后劉女士順利重置密碼并取出“救命錢”，及時支付了醫療費用。

此次高效上門服務是郵儲銀行石城縣支行踐行“金融服務沒有距離”理念的生動體現。該行持續為老年人、行動不便等特殊群體開辟綠色通道，通過上門辦理密碼重置、賬戶激活等業務，讓金融服務既有速度更有溫度。（溫淑珍、姚燕）

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