江西省廣昌縣聚焦旅游行業導游亂象、強制消費等問題，重拳出擊，創新監管模式，協同共治破壞旅游亂象問題，通過部門聯動、鐵腕執法、全域宣傳與源頭化解四大舉措，系統性地開展專項整治行動，致力構建“政府監管、企業自律、社會監督”的協同共治新格局，為旅游業高質量發展保駕護航，讓“安全、有序、誠信”成為廣昌旅游最亮麗的名片。

織密監管網絡，壓實協同“責任鏈”。構建強有力的組織保障體系，成立了由分管縣領導掛帥，縣文廣旅局、市場監管、公安、交通、網信、工信商務等部門組成的專項整治工作專班，出臺了專項整治協同聯動機制文件，明確信息通報、線索移送、執法聯動等具體流程，形成了職責清晰、協同高效的責任閉環，將部門職責“擰成一股繩”，為整治行動提供了堅實的制度保障。

鐵腕整治亂象，揮出執法“組合拳”?？h文廣旅局聯合市場監管、公安、交通等部門，組建了專業文明的執法隊伍，直擊“黑導、黑車”、私自承攬業務、擅自變更行程、虛假宣傳、強制消費等游客反映強烈的痛點問題，開展旅游亂象整治聯合行動。行動開展以來，累計出動檢查人員147人次，檢查文旅經營單位66家次、旅游包車車輛9輛次，下達責令整改通知書3份，辦理行政處罰案件3件，將1起涉及合同不規范的問題線索移交異地立案，對6家旅行社（服務網點）店招名稱、標牌不規范的問題責令整改。這一系列精準有力的打擊，有效震懾了違法違規行為，彰顯了廣昌維護旅游市場秩序的堅定決心，廣昌旅游目的地實現了形象的顯著提升，游客滿意度由85%提升至90%。

全域宣傳引導，樹立行業“新風尚”。整治不僅要“堵”，更要“疏”。廣昌縣創新宣傳思路，針對不同群體開展精準普法宣傳教育。面向經營主體，組織全縣旅行社及服務網點負責人、導游代表參加法律法規培訓，通過案例剖析、觀看警示教育片、簽訂《守法經營承諾書》等方式，筑牢從業者的法治底線和誠信意識。面向廣大游客，則利用節假日及各類文旅活動，將“平安旅游 謹防詐騙”普法宣傳送進社區、景區，特別針對老年群體，在縣老年大學開展專題宣講，提升其防騙與自我保護能力。截至目前，已開展普法活動28場，發放宣傳冊1400余份，覆蓋群眾超2000人次，營造了社會共治的良好氛圍。截至2025年9月底，旅行社和旅行社服務網點接團數136次，同比增長了38.8%。

聚焦源頭化解，暢通投訴“快車道”。為實現長效治理，廣昌縣將源頭治理作為關鍵一環，縣文廣旅局針對12345政務熱線中的游客投訴，建立分析研判機制，對投訴集中的企業實施靶向執法檢查。同時，對全縣所有旅行社和旅行社服務網點張貼整治導游亂象公告，對旅行社和旅行社服務網點返程游客隨機進行電話回訪，嚴格遵循“有訴必查、有查必果”的原則，確保每一起來自游客的投訴都能得到及時、妥善的處置。截至目前，受理的4起旅游投訴舉報均已100%辦結，為游客挽回經濟損失0.24萬元，以實實在在的成效回應了游客關切，從源頭上減少了矛盾糾紛。（徐維棟）

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