數字賦能服務，溫情連接萬家。近期，江西省南昌市煙草專賣局（以下簡稱南昌煙草）積極推進服務模式創新與業務流程重構，推出了“小澄碼上辦”線上服務平臺。憑借高效、便捷、貼心的服務體驗，贏得了廣大零售戶和消費者的廣泛好評。

“周經理，我這手機操作不熟練，尤其是智能手機，都不大會用。還有啊，裝了這個‘小澄碼上辦’真的有這么方便嗎？”在南昌市新建區太平鎮的一家便利店，零售戶楊老板拿著手機，略帶猶豫地問道。

“楊老板，您別著急，我會一步步教您。以后針對您的卷煙策略、許可證延續、檔位等咨詢都可以在‘小澄碼上辦’中直接辦理，很方便的?！蹦喜裏煵菘蛻艚浝碇墁|接過手機，開始手把手指導楊老板如何運用。

他耐心介紹道：“你看，這個‘我的工單’模塊，是可以直接提交業務申請的。這兒還有‘智能客服’24小時在線，您有什么問題隨時可以問它?！?/p>

工作人員為零售戶細致講解“小澄碼上辦”的功能和使用方法。周瑋攝

為幫助零售戶快速搭上現代化發展的“數字便車”，南昌煙草扎實推進“服務上門”，組織工作人員深入轄區零售戶店鋪，結合實際經營場景，“一對一”向零售戶講解系統功能及業務辦理流程，助力零售戶快速掌握便捷服務渠道。

“以前遇到很多問題不知道找誰反映，現在通過平臺‘智能客服’就能直接回答，智能客服全天候24小時提供自動解答，還能看到處理進度，真是太貼心了！”望城鎮的零售戶肖林在體驗過“小澄碼上辦”后贊不絕口。

“是的，‘智能客服’會為您提供政策咨詢、業務指引等服務，您只需輸入問題，即可快速獲得準確解答?！笔袌鼋浝碓F說道。

為切實增強零售戶線上服務的體驗感，幫助更多零售戶高效使用“小澄碼上辦”，南昌煙草聚焦數字化手段，全方位、多層次開展“小澄碼上辦”全體人員專項培訓，確保全體專賣、營銷人員熟悉操作流程，全面指導客戶需求使用。

煙草營銷專賣人員開展“小澄碼上辦”專項培訓學習。李維靜攝

與此同時，南昌煙草強化拜訪頻次，提供“一對一”上門指導，針對部分零售戶不熟悉智能設備的情況下，面對面解決客戶在使用過程中遇到的各種問題，耐心講解每一個環節。

“現在，零售許可證新辦、延續、變更等高頻事項全部都納入了‘小澄碼上辦’服務清單，明確辦理標準和時限承諾?！蹦喜裏煵菹嚓P工作人介紹。

“小賀，你們這APP里的智能客服可太方便了！昨天半夜我突然想起我許可證快到期了，許可證延續要準備些什么材料。本來還愁得睡不著，試著在上面問了句，嘿，沒幾秒智能客服就給我列得明明白白！”零售戶李秋春對上門拜訪的客戶經理賀梓曈高興地說道。

“‘小澄碼上辦’注重的是實效性，就是為了最大程度滿足您的即時需求?！辟R梓曈笑瞇瞇地回復道。

不久前，長堎的零售戶鄧華蘭遇到了一個經營難題：“上次我反映的問題，第二天就得到了回復，效率真的很高?！保ɡ罹S靜）

分享讓更多人看到