一杯熱水驅散秋寒，一個微笑溫暖心田。臨近重陽佳節，走進江西省南昌市紅谷灘區政務服務大廳，AED除顫儀、愛心輪椅、便民飲水機等設施一應俱全；便民箱內血壓計、急救藥品擺放有序；雨傘、充電設備靜候取用……從日常便利到應急關懷，每一處細節都在無聲傳遞著這座城市的溫度，也映照出政務服務的用心與用情。

“李大爺您好，這邊設置了愛心窗口，不用排隊，優先辦理！”在政務服務大廳，導辦員正熱情引導前來辦事的李大爺走向“愛心窗口”。這里不僅配備老花鏡、放大鏡、應急藥箱等物資，更提供“免排隊、即來即辦”的暖心服務。不到十分鐘，李大爺的業務便順利完成。

除了愛心窗口，大廳還設置了無障礙通道、無障礙衛生間，配備便民輪椅，為行動不便的老年人營造安全、便捷的辦事環境。同時，設立“愛心志愿服務崗”，提供“一對一”“全流程”“保姆式”幫辦代辦服務，確保老年人在辦事過程中全程有人陪、事事有人幫，服務不斷檔、關懷不缺位。

“養老金到賬了！多虧你們幫忙，這下心里踏實了?！苯衲?0歲的譚大爺因養老金未到賬聯系社區，幫辦專員立即通過“e見幫辦”系統連線街道云坐席。社保專員在線核驗后，確認養老金已到賬，并指導查看銀行流水。全程僅40分鐘，譚大爺的煩心事迎刃而解。

紅谷灘區政數局創新打造“e見幫辦”服務模式，在“1+9+N”服務體系框架下，構建“園區事園區辦、群眾事家門辦、高頻事指尖辦”的服務新格局。目前，全區已設立“云窗口”及306個幫辦點位，配置幫辦人員近3000人，上線特色應用事項675個，累計辦件1.7萬余件，真正讓老年人“辦事不出門、服務送到家”。

此外，依托政務服務“好差評”機制，設立“辦不成事”反映窗口、意見箱、咨詢投訴熱線等渠道，廣泛收集老年群體對政務服務的意見建議，及時響應和解決老年人反映集中的辦事難點、堵點問題，推動服務持續優化、體驗不斷提升，切實做到“聽民聲、會民意、解民憂、得民心”。

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