2022年1月20日，廈門北站小白鷺服務臺客運員郭彩霞解答旅客咨詢。張海根攝

“小姐姐，太感謝你了，我的身份證、銀行卡全在包里面，幸虧你幫我找了回來�！�

“不客氣，我們稍后就會通過快遞寄給你，下次出門要注意一點�！�

掛斷電話，郭彩霞和同事繼續核對快遞面單上的收貨地址，確認無誤后，把十多件遺失物品移交給等候在服務臺一旁的快遞員。

郭彩霞是中國鐵路南昌局集團有限公司廈門北站“海峽情·小白鷺”服務臺的工作人員，她所在的服務臺以廈門市的市鳥——白鷺命名，同樣有著“進取、努力和飛越”的寓意。

郭彩霞是江西妹子，來到廈門工作后，很快喜歡上了這座城市�！拔覐男【拖矚g大海，剛來的兩年，一有時間就去海灘玩兒�！弊【昧�，郭彩霞愈發喜歡這座溫暖的城市，而郭彩霞的工作，就是把這份溫暖傳遞給每一位有需求的旅客。

廈門北站是東南沿海重要的鐵路交通樞紐，每天有大量旅客在此乘車，每天都會有很多粗心的旅客把各種各樣的物品遺失在車站或列車上。特別是春運以來，旅客日漸增多，服務臺收到的遺失物品成倍增長，身份證、手機、筆記本電腦、手辦玩具、保溫杯、旅行包……旅客遺失物品種類更是五花八門。

收到遺失物品后，郭彩霞和其他工作人員都會想方設法聯系失主�！跋葟V播，沒人認領就在遺失物品中找聯系方式，有時候需要借助警察的力量，從遺失物品中的蛛絲馬跡查找失主的有效信息�！�

聯系到失主后，服務臺提供三種遺失物品認領方式：列車遞送、快遞到家和旅客自取。這些年，選擇快遞到家的旅客越來越多。有些住在廈門市區的旅客，也會選擇“同城快遞”的方式，覺得“花幾十塊錢，省得來回跑了”。

并不是每件行李能夠順利找到主人。在廈門北站二樓，有一個專門的房間，整齊的貨架上，堆滿了近6個月來廈門北站無人認領的遺失物品。她們還在“海峽情·小白鷺”服務臺張貼招領公告，并定期通過微博、微信等平臺發布尋物信息。

春運期間，每天需要郵寄的遺失物品都有十幾件，為了把它們早一點送回焦急等待的主人身邊，郭彩霞和同事們每天早晚各寄一次快遞，有時候中午還要增加一次。僅2021年，在郭彩霞和同事們的努力下，包括筆記本電腦、電子書、手機等在內的3000多件遺失物品物歸原主，總價值超過21萬元。

幫遺失物品回家只是郭彩霞工作的一部分，除此之外，重點旅客幫助、換乘引導、站場巡視、問詢解答……每項工作都費時費力，同事說她“每天忙得團團轉，像個停不下來的‘陀螺’”。（萬宇、付森）

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